Mikel Azcona García

Empecé en 2010 como técnico de soporte en una empresa local de telecomunicaciones aquí en Bilbao. Pasé seis años trabajando con infraestructuras de red y protocolos de comunicación. Pero lo que realmente me impulsó a especializarme en soporte remoto fue ver a los emprendedores luchando con sus conexiones domésticas cuando empezó el trabajo en casa. Ahí me di cuenta: había un hueco real en el mercado para alguien que entendiera tanto las redes empresariales como los desafíos únicos del teletrabajo.

Los problemas de conectividad WiFi inestable y la configuración incorrecta de impresoras en red son los más comunes. La gente piensa que es culpa del router, pero en realidad suele ser ubicación, interferencias o simplemente falta de conocimiento sobre cómo optimizar el espectro de frecuencias. Con las impresoras ocurre algo parecido: muchas pequeñas empresas tienen dispositivos de impresión compartidos pero nunca los configuran correctamente. Eso causa pérdida de productividad que es completamente evitable.

No creo que basta con solucionar el problema del momento. Mi objetivo es que cuando termina la sesión, el usuario entienda realmente qué pasó, por qué pasó y cómo puede evitarlo en el futuro. He trabajado con más de 450 proyectos de configuración integral, y en cada uno tomo tiempo para explicar, no solo para reparar. El teletrabajador debe sentirse capaz de mantener su propia infraestructura, al menos en cuestiones básicas.

Los números hablan: reducción promedio del 60% en tiempos de inactividad técnica. Pero lo que realmente me satisface es escuchar a un cliente decir “antes teníamos caídas de conexión cada semana, ahora funciona sin interrupciones”. Eso es lo que buscamos en TechRed Bilbao. Nos enfocamos en soluciones prácticas y duraderas que permiten que pequeñas y medianas empresas compitan sin desventajas técnicas.

El salto es impresionante. En 2010, WiFi 5 GHz era casi ciencia ficción. Ahora WiFi 6 es estándar. Las impresoras se han vuelto más inteligentes pero también más complejas de configurar. Lo que no ha cambiado es que los usuarios finales siguen sintiéndose perdidos ante la tecnología. Mi trabajo es hacer esa brecha más pequeña, usando herramientas modernas pero explicando conceptos fundamentales que la gente pueda recordar y aplicar.